一、投訴、舉報(bào)定義

投訴，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，請(qǐng)求市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)解決該爭(zhēng)議的行為。

舉報(bào)，是指自然人、法人或者其他組織向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)反映經(jīng)營(yíng)者涉嫌違反市場(chǎng)監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章線索的行為。

二、消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道

渠道一：撥打0580-12315電話進(jìn)行投訴舉報(bào)

12315電話是舟山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局的公開(kāi)投訴舉報(bào)電話，消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛時(shí)可以直接撥打此投訴電話進(jìn)行投訴、舉報(bào)，該局進(jìn)行受理登記后會(huì)及時(shí)分轉(zhuǎn)到轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)進(jìn)行處置。

渠道二：現(xiàn)場(chǎng)投訴舉報(bào)

直接到舟山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局定海分局消保科（舟山市定海區(qū)文化路19號(hào)）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)投訴舉報(bào)。

渠道三：通過(guò)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行投訴舉報(bào)

消費(fèi)者可以通過(guò)電腦、微信小程序、支付寶小程序、手機(jī)?APP?等多種途徑，在全國(guó)?12315?互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上進(jìn)行投訴、舉報(bào)。投訴、舉報(bào)的信息將由該平臺(tái)轉(zhuǎn)至市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)及時(shí)進(jìn)行處理。

三、投訴應(yīng)當(dāng)提供下列材料

（一）投訴人的姓名、電話號(hào)碼、通訊地址；

（二）被投訴人的名稱（姓名）、地址；

（三）具體的投訴請(qǐng)求以及消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議事實(shí)。

四、投訴有下列情形之一的，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)不予受理：

（一）投訴事項(xiàng)不屬于市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)職責(zé)，或者本行政機(jī)關(guān)不具有處理權(quán)限的；

（二）法院、仲裁機(jī)構(gòu)、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)或者其他行政機(jī)關(guān)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織已經(jīng)受理或者處理過(guò)同一消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的；

（三）不是為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的；

（四）除法律另有規(guī)定外，投訴人知道或者應(yīng)當(dāng)知道自己的權(quán)益受到被投訴人侵害之日起超過(guò)三年的；

（五）未提供應(yīng)當(dāng)提供的材料的；

（六）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不予受理的其他情形。